Return Policy
You can cancel your order any time before it's prepared or dispatched.
If your order hasn't been prepared yet, email us for cancellation, but note it might be too late. Refunds are processed within 7 days of receiving returned goods.
Refunds are issued in Euros; additional charges may apply for non-EU bank transfers.
If your payment method is unavailable, refunds can be redirected or kept as credit.
Cancelling after dispatch is treated as a withdrawal; please notify us via email and send us the completed return form.
Withdrawals within 14 days of delivery are accepted; returned items must be unopened and in original packaging.
Refunds for withdrawals are issued within 14 days of receiving returned goods.
Return partial or complete orders within 30 days for a refund excluding delivery fees.
Notify us of any errors or damages within 30 days for a refund or replacement.
In case of delivery problems, inform us promptly for a replacement or refund.
Damaged goods can be returned within specific timeframes for a refund or replacement.
Inform us via email (customerservice@gcwine.de) to initiate any refund or return process.
For detailed information, please refer to our Terms and Conditions.
Download Return Form.
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Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung jederzeit stornieren, bevor sie vorbereitet oder versandt wird.
Wenn Ihre Bestellung noch nicht vorbereitet wurde, senden Sie uns eine E-Mail zur Stornierung, beachten Sie jedoch, dass es möglicherweise zu spät ist.
Rückerstattungen werden innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware bearbeitet. Rückerstattungen werden in Euro ausgestellt; für Überweisungen außerhalb der EU können zusätzliche Gebühren anfallen.
Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, können Rückerstattungen umgeleitet oder als Guthaben behalten werden.
Eine Stornierung nach dem Versand wird als Rücktritt behandelt; bitte benachrichtigen Sie uns per E-Mail und senden Sie uns das ausgefüllte Rückgabeformular zu.
Rücktritte innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung werden akzeptiert; zurückgegebene Artikel müssen ungeöffnet und in der Originalverpackung sein. Rückerstattungen für Rücktritte werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware ausgestellt.
Senden Sie Teil- oder Komplettbestellungen innerhalb von 30 Tagen zur Rückerstattung zurück, exklusive Versandkosten.
Informieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen über Fehler oder Schäden für eine Rückerstattung oder Ersatz. Im Falle von Lieferproblemen informieren Sie uns umgehend für einen Ersatz oder eine Rückerstattung. Beschädigte Waren können innerhalb bestimmter Fristen für eine Rückerstattung oder einen Ersatz zurückgegeben werden.
Informieren Sie uns per E-Mail (customerservice@gcwine.de), um einen Rückerstattungs - oder Rückgabeprozess einzuleiten.
Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
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